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开花店的六大筹备事项(五):客户管理

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-01-28  来源:网络  作者:昆明爱佰合花卉  浏览次数:204
核心提示:客户是花店最宝贵的资源。如何源源不断地开发新的客户,如何不让客户流失,是花店的生存之本,发展之源。开发顾客前的准备客户开发要具备用心服务的心态和理念:

客户是花店最宝贵的资源。如何源源不断地开发新的客户,如何不让客户流失,是花店的生存之本,发展之源。

开发顾客前的准备

客户开发要具备用心服务的心态和理念:定位好自己为顾客服务的心理,消除顾客对陌生环境的不安感,让顾客感受到自己是受重视的。

换位思考:

如果你是客户希望在花店里购买到什么样的花? 

如果你是客户希望进花店时看到什么样的产品陈列? 

如果你是客户希望在花店里看到什么样的人?希望这些人能和自己怎么样的交谈?  

如果你是客户你希望花店能为你提供哪些方便周到的服务? 

思考好这些问题,是你从容面对客户并达成成交的重中之重。

形象推广

进行客户推广前在物资上也要有所准备。下面所谈基本是在遵循小投入和日常润无细无声的推广。做为本小利薄的新开花店应从以下几方面做推广: 

1、店面招牌:免费广告牌,可以好好利用。尽可能地做得醒目。如果条件允许,你的招牌可以做得和周边店的招牌有较大的对比。

2、店主和员工都是你店的形象推广大使:展现友好笑容、热诚真心!让每个店员都成为你的形象推广大使,做为店主,更应成为传播美丽的代言人。

3、名片:在自然的环境下可以很自然地向和你接触或身边的人发名片的,无须投入另外的人力。

4、贺卡:每束花、每件产品都有一张搭配的贺卡,设计精美点。在贺卡上附上二维码 。

5、镇店之宝在花店内设计一两件造型独特、风格前卫的作品,来作为镇店之宝!并且定时更换。虽然这样的作品可能短时间内不一定好卖,但却很有观赏价值,会给客户以深刻印象,让新老顾客觉得这家花店的水平非同凡响。

客户管理

客户开发

情侣 、新开张的公司 、医院、学校典礼等这些都是平日零售的潜在客户,特别是节日。

广交朋友,多参加聚会,相互介绍生意。 

经营好自己的朋友圈,充分利用网络资源。比如:微信公众号、抖音、今日头条等。

实行“异业联盟”,从而达到资源共享。比如可以和婚庆公司、影楼、珠宝公司等合作。

客户关系维护

了解客户订花所用的场合、要求、对象、时间、心理价位及客户信息并做记录,可为后期的服务做好铺垫,避免造成尴尬局面;也可用于对客户的二次服务、消费。比如有些送女友或家人生日的花束,在第二年的相同时间,可以给客户一个温馨提示。并且信息统计有助于了解市场走势及客户需求。

不论是新老顾客,插花员可以先向顾客提供一些插花样品,或是图册。样品中容器、花材支数、包装等模式都是固定的情况下,可以把价格核算出来,方便顾客选择。

适当的对新老客户发行高质量代金券、做节日活动等,利于花店产品销售和客户关系的维护。

建立客户【花粉群】,适当发些花艺相关知识和促销活动,朋友圈亦如此。注意:所发内容须定时定量,并且避免对客户造成困扰。

售前售后的客户服务要始终保持如一,对任何一个进店“买花”的顾客都礼貌服务,并保持放松和自然,给客户留下好的印象。

很多时候,客户买花,往往不是因为商品,而是因为花店人员。和蔼、亲切、温暖的表现,是为自己的花店加分的哦。

对于很多新的花店来说,切记不要着急,不要因为客户犹豫或是表现出不想买就着急或是不耐烦,买卖不成仁义在,花店运营的好坏,主要来源于后期的客户开发与维护。


 
 
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