客户是花店最宝贵的资源。如何源源不断地开发新的客户，如何不让客户流失，是花店的生存之本，发展之源。
开发顾客前的准备
客户开发要具备用心服务的心态和理念：定位好自己为顾客服务的心理，消除顾客对陌生环境的不安感，让顾客感受到自己是受重视的。
换位思考：
如果你是客户希望在花店里购买到什么样的花？
如果你是客户希望进花店时看到什么样的产品陈列？
如果你是客户希望在花店里看到什么样的人？希望这些人能和自己怎么样的交谈？
如果你是客户你希望花店能为你提供哪些方便周到的服务？
思考好这些问题，是你从容面对客户并达成成交的重中之重。
形象推广
进行客户推广前在物资上也要有所准备。下面所谈基本是在遵循小投入和日常润无细无声的推广。做为本小利薄的新开花店应从以下几方面做推广：
１、店面招牌：免费广告牌，可以好好利用。尽可能地做得醒目。如果条件允许，你的招牌可以做得和周边店的招牌有较大的对比。
２、店主和员工都是你店的形象推广大使：展现友好笑容、热诚真心！让每个店员都成为你的形象推广大使，做为店主，更应成为传播美丽的代言人。
３、名片：在自然的环境下可以很自然地向和你接触或身边的人发名片的，无须投入另外的人力。
４、贺卡：每束花、每件产品都有一张搭配的贺卡，设计精美点。在贺卡上附上二维码 。
5、镇店之宝：在花店内设计一两件造型独特、风格前卫的作品，来作为镇店之宝！并且定时更换。虽然这样的作品可能短时间内不一定好卖，但却很有观赏价值，会给客户以深刻印象，让新老顾客觉得这家花店的水平非同凡响。
客户管理
客户开发
情侣 、新开张的公司 、医院、学校典礼等这些都是平日零售的潜在客户，特别是节日。
广交朋友，多参加聚会，相互介绍生意。
经营好自己的朋友圈，充分利用网络资源。比如：微信公众号、抖音、今日头条等。
实行“异业联盟”，从而达到资源共享。比如可以和婚庆公司、影楼、珠宝公司等合作。
客户关系维护
了解客户订花所用的场合、要求、对象、时间、心理价位及客户信息并做记录，可为后期的服务做好铺垫，避免造成尴尬局面；也可用于对客户的二次服务、消费。比如有些送女友或家人生日的花束，在第二年的相同时间，可以给客户一个温馨提示。并且信息统计有助于了解市场走势及客户需求。
不论是新老顾客，插花员可以先向顾客提供一些插花样品，或是图册。样品中容器、花材支数、包装等模式都是固定的情况下，可以把价格核算出来，方便顾客选择。
适当的对新老客户发行高质量代金券、做节日活动等，利于花店产品销售和客户关系的维护。
建立客户【花粉群】，适当发些花艺相关知识和促销活动，朋友圈亦如此。注意：所发内容须定时定量，并且避免对客户造成困扰。
售前售后的客户服务要始终保持如一，对任何一个进店“买花”的顾客都礼貌服务，并保持放松和自然，给客户留下好的印象。
很多时候，客户买花，往往不是因为商品，而是因为花店人员。和蔼、亲切、温暖的表现，是为自己的花店加分的哦。
对于很多新的花店来说，切记不要着急，不要因为客户犹豫或是表现出不想买就着急或是不耐烦，买卖不成仁义在，花店运营的好坏，主要来源于后期的客户开发与维护。
